Pogoji poslovanja

OBVESTILO O TRAJNEM NOSILCU

Ponudnik Kupcu v skladu s 132. členom ZVPot-1 zagotavlja dostop do teh Splošnih pogojev poslovanja ter obeh obveznih obrazcev (Obrazec za odstop od pogodbe in Obrazec za uveljavljanje neskladnosti blaga) na trajnem nosilcu podatkov. Kupec lahko celotno dokumentacijo prenese v PDF obliki na spodnjih povezavah ali preko povezav v potrditvenem elektronskem sporočilu o nakupu. Priporočamo, da dokumente shranite za morebitno kasnejšo uporabo.

Kliknite na spodnje povezave za prenos PDF datotek:

• Splošni pogoji poslovanja
• Obrazec za odstop od pogodbe
• Obrazec za uveljavljanje neskladnosti blaga

PODATKI O PODJETJU

Nadzor in odgovornost:

• Obveznost proizvajalčeve razširjene odgovornosti (ROE) za odpadno embalažo izpolnjujemo z družbo DINOS d.o.o.

1. SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Zadnja posodobitev dokumenta: 21. 2. 2026

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine gsm-servis.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2).

Ponudnik s kupcem posluje v slovenskem jeziku. V primeru poslovanja s tujimi kupci se poleg slovenščine lahko uporablja tudi tuji jezik, pri čemer različica v slovenščini ne sme biti manj poudarjena. Stroški uporabe komunikacijskega sredstva (internet, telefon) za namen komunikacije s Ponudnikom oziroma za oddajo naročila se ne razlikujejo od osnovne tarife kupčevega operaterja.

Ti pogoji določajo pogoje nakupa in uporabe spletne trgovine gsm-servis.si, ki jo upravlja Ponudnik: Podjetje Simon Rogelj s.p., s polnimi identifikacijskimi podatki, navedenimi v poglavju »PODATKI O PODJETJU« na začetku tega dokumenta.

Opredelitev oseb

• Kupec: pomeni vsako fizično ali pravno osebo, ki opravi nakup v spletni trgovini Ponudnika.
• Potrošnik: je fizična oseba, ki pridobiva blago za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti. Potrošnik uživa vse pravice, ki mu jih podeljuje ZVPot-1 (npr. pravica do odstopa od pogodbe brez razloga v 14 dneh, zakonsko jamstvo za skladnost).
• Poslovni kupec (Podjetje): je pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost in nakup opravi za potrebe svoje dejavnosti. Za te subjekte veljajo določila teh pogojev, razen v primerih, kjer zakon izrecno določa drugače (npr. ne velja pravica do odstopa od pogodbe brez razloga). Za Poslovne kupce ne veljajo pravila o zakonskem jamstvu za skladnost blaga po ZVPot-1 (13. in 15. člen teh pogojev), temveč se za uveljavljanje stvarnih in skritih napak uporabljajo izključno določila Obligacijskega zakonika (OZ).
• Prepoved geografskega blokiranja: Ponudnik omogoča dostop do spletne trgovine, cen in nakupnih pogojev vsem potrošnikom iz držav članic Evropske unije pod enakimi pogoji. Ponudnik ne izvaja diskriminacije strank glede na njihovo državljanstvo, prebivališče ali sedež.

Ponudnik kupca pred sklenitvijo pogodbe oziroma pred oddajo naročila v spletni trgovini izrecno opozori na te splošne pogoje poslovanja. Z uporabo spletne trgovine in klikom na gumb »Naročilo z obveznostjo plačila«, Kupec potrjuje, da je bil s pogoji v celoti seznanjen na jasen in razumljiv način. Kupec se z oddajo naročila zavezuje k plačilu.

Ponudnik kupcu omogoča, da si te pogoje ob oddaji naročila shrani na trajni nosilec podatkov (kot PDF datoteka) ali jih natisne. Datoteka se nahaja na začetku teh pogojev.

2. DOSTOPNOST INFORMACIJ

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu pravočasno in na jasen, razumljiv ter nedvoumen način, pred sklenitvijo pogodbe ali oddajo naročila, zagotovil spodaj navedene informacije. Te informacije so sestavni del prodajne pogodbe:

• Identiteta podjetja: firma, sedež, matična in davčna številka, register.
• Kontakt: telefon, e-pošta, druga razpoložljiva sredstva komunikacije.
• Stroški komunikacije: če se razlikujejo od običajne tarife.
• Lokacija poslovanja: naslov opravljanja dejavnosti, če ni enak sedežu.
• Lastnosti blaga: bistvene značilnosti, funkcionalnost, združljivost.
• Funkcionalnost blaga: opis delovanja in tehnične omejitve uporabe (za naprave in digitalne vsebine).
• Združljivost blaga: podatki o tem, s katerimi napravami in sistemi je izdelek povezljiv.
• Skladnost blaga: seznanitev z zakonskim jamstvom za skladnost blaga.
• Cena: končna cena z davki, morebitna prilagojena cena, plačilni pogoji.
• Dostava: stroški, pogoji dostave in rok izročitve.
• Odstop od pogodbe: pogoji, rok in postopek (vključno z obrazcem).
• Stroški ob odstopu: stroški vračila, kadar vračilo ni možno po pošti.
• Izjeme od odstopa: primeri, ko odstop ni mogoč ali se pravica izgubi.
• Jamstva: zakonsko jamstvo, dodatne garancije in poprodajne storitve.
• Trajanje: trajanje pogodbe, odpovedni pogoji, minimalne obveznosti.
• Pritožbe: postopek pri ponudniku in možnosti izvensodnega reševanja sporov.
• Finančna jamstva: morebitni zahtevani pologi ali zavarovanja.
• Kodeksi ravnanja: obstoj in način dostopa do kodeksov.
• Tehnični postopek: koraki sklenitve, popravki naročila, razpoložljivi jeziki.
• Hramba pogodbe: ali se pogodba hrani in ali je dostopna potrošniku.
• Trajni nosilec: dostopnost teh pogojev na trajnem nosilcu (PDF).

3. PONUDBA IZDELKOV

Zaradi narave spletnega poslovanja se ponudba v spletni trgovini gsm-servis.si spreminja pogosto in hitro.

• Dostopnost blaga: velja, da so izdelki na zalogi in dobavljivi v rokih, navedenih ob posameznem izdelku, razen če je izrecno označeno drugače.
• Nedobavljivost izdelka: če Ponudnik naročenega blaga ne more dostaviti v dogovorjenem roku zaradi nepredvidenih razlogov ali razprodane zaloge, o tem nemudoma obvesti Kupca prek kontaktnih podatkov, navedenih ob naročilu.
• Vračilo plačil: v primeru nedobavljivosti blaga Ponudnik Kupcu najpozneje v 14 dneh od obvestila vrne vsa prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se stranki izrecno dogovorita drugače.
• Označevanje znižanj (Akcije): pri izdelkih z oznako znižanja Ponudnik poleg znižane cene objavi tudi najnižjo ceno, ki jo je za ta izdelek uporabljal v zadnjih 30 dneh pred uporabo znižane cene.
• Zavajajoče prakse: Ponudnik se zavezuje k poštenemu označevanju zalog in ne bo uporabljal oznak, ki bi ustvarjale lažen občutek nujnosti nakupa.
• Slike in opisi: fotografije izdelkov so vizualni pripomoček. Ponudnik zagotavlja, da izročeno blago v vseh bistvenih lastnostih ustreza opisu, specifikacijam in namenu, navedenim ob izdelku, v skladu z zakonskim jamstvom za skladnost..

4. CENE

• Sestava cene: vse navedene cene so končne, v EUR in vključujejo DDV. Stroški dostave so prikazani v postopku naročanja pred oddajo naročila.
• Veljavnost cene: cene veljajo v trenutku oddaje naročila.
• Spletne cene: veljajo izključno za nakupe v spletni trgovini gsm-servis.si in se lahko razlikujejo od drugih prodajnih mest.
• Sklenitev pogodbe: pogodba je sklenjena ob potrditvi naročila po e-pošti (glej tudi 20. člen).

5. DARILNI BON

Darilni bon je izkazni papir, ki ga Ponudnik proti plačilu izda v elektronski obliki. Vsak darilni bon je označen z unikatno kodo, Ponudnik pa ga je zavezan sprejeti kot plačilo za nakup prek spletne trgovine gsm-servis.si.

• Nakup in veljavnost: veljavnost 12 mesecev od izdaje, razen če je navedeno drugače; možno podaljšanje na pisno zahtevo pred iztekom.
• Unovčenje: možno v celoti ali po delih; menjava za gotovino ni možna; razlika se ne izplača, ostane za naslednji nakup do izteka.
• Odstop od pogodbe: v 14 dneh, vračilo le, če bon ni bil unovčen.
• Vračilo blaga, plačanega z bonom: vračilo v obliki novega bona; izdaja najpozneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga ali dokazila o pošiljanju.
• Tehnična uporaba: v košarici vnesete kodo in kliknete “Uveljavi”. Naknadno uveljavljanje ni mogoče. V enem naročilu je možno unovčiti en bon (če sistem ne omogoča drugače).

6. PLAČILNI POGOJI

• Po predračunu (avans): plačilo na TRR s sklicem; naročilo v obdelavo po prejemu sredstev.
• Plačilne kartice: Visa, Maestro, Mastercard; Ponudnik ne shranjuje kartičnih podatkov.
• Po povzetju: samo v Sloveniji
• Varnost: zaščita prenosa (npr. SSL) in varni sistemi avtorizacije.

7. IZDAJA RAČUNA

Ponudnik za vsako naročilo izda račun. Kupec ob dostavi prejme račun v papirni obliki v paketu ali v elektronski obliki na e-naslov. Na računu so razčlenjeni končna cena, davki in stroški povezani z nakupom.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Priporočamo, da račun shranite za uveljavljanje reklamacij ali zakonskega jamstva.

Obvezno obvestilo glede izdaje računov: Ponudnik mora za dobavo blaga ali storitev izdati račun in ga izročiti kupcu. Kupec mora prevzeti račun in ga zadržati neposredno po odhodu iz poslovnega prostora oziroma po prejemu pošiljke na naslov.

8. OBVEŠČANJE OB NAKUPU

• Prejem naročila: avtomatsko e-obvestilo po oddaji naročila je tehnična potrditev, ne še sklenitev pogodbe.
• Spremljanje statusa: obveščanje po e-pošti; registrirani uporabniki vidijo status v profilu.
• Preverjanje podatkov: Ponudnik lahko kontaktira kupca po telefonu ali e-pošti.
• Sklenitev pogodbe: ob potrditvi naročila oziroma odpremi blaga.

9. PRAVICA DO ODSTOPA POTROŠNIKA OD POGODBE

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Rok začne teči z dnem prevzema blaga (oz. zadnjega kosa pri delnih dobavah / prvega kosa pri redni dobavi).

• Odstop: izjava na info@gsm-servis.si ali po pošti na naslov podjetja; priporočena uporaba obrazca (PDF).
• Vračilo blaga: v 14 dneh po obvestilu o odstopu na: Simon Rogelj s.p., Nove Fužine 47, 1000 Ljubljana.
• Stroški vračila: krije potrošnik; pošiljk z odkupnino Ponudnik ne sprejema.
• Zmanjšana vrednost: potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti zaradi ravnanja, ki ni nujno potrebno.
• Izjeme: zapečateno blago (higiena/zdravje) po odprtju, hitro pokvarljivo blago, blago po navodilih potrošnika itd.
• Vračilo vplačil: najpozneje v 14 dneh; Ponudnik lahko zadrži vračilo do prevzema blaga ali dokazila o pošiljanju.

10. ZAKONSKO JAMSTVO ZA SKLADNOST BLAGA

Ponudnik odgovarja za neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od izročitve. Domneva se, da je neskladnost obstajala ob izročitvi, če se pojavi v roku enega leta, razen če se dokaže drugače ali ni združljivo z naravo blaga.

Vrstni red zahtevkov

1. Vzpostavitev skladnosti: brezplačno popravilo ali zamenjava.
2. Znižanje ali odstop: če skladnost ni vzpostavljena v razumnem roku.
3. Posebna pravica do zavrnitve (30 dni): če se neskladnost pojavi v 30 dneh, možen takojšen odstop in vračilo kupnine.

Postopek: uveljavljanje z izpolnitvijo obrazca Obrazec za uveljavljanje neskladnosti blaga (ZVPot-1). Pri kozmetiki/živilih so potrebni tudi LOT in rok uporabnosti.

11. GARANCIJA

Izdelki imajo garancijo le, če je tako navedeno na garancijskem listu ali računu. Garancija ne posega v pravice potrošnika iz naslova zakonskega jamstva za skladnost blaga.

12. NESKLADNOST BLAGA

Ponudnik zagotavlja zakonsko jamstvo za skladnost blaga skladno z ZVPot-1. Za uveljavljanje zahtevkov kupec izpolni obrazec in ga skupaj s fotografijami ter vidno številko LOT pošlje na info@gsm-servis.si.

• Potrditev prejema obvestila najkasneje v 8 dneh.
• Ponudnik nosi tveganje do prevzema blaga s strani kupca.
• Rok rešitve: razumen rok, največ 30 dni (možno +15 dni z obvestilom).

13. DOSTAVA IN PREVZEM

• Odprema: naročila do 13:00 (pon–čet) predvidoma isti dan; sicer naslednji delovni dan.
• Dobavni roki: SI 1–3 dni, tujina 3–7 dni po odpremi.
• Dostava: Pošta Slovenije (ali drug izvajalec); osebni prevzem; kupec prejme sledenje.

Stroški pošiljanja

• Slovenija: 4,50 €
• Hrvaška: 9,00 €
• Italija/Avstrija/Nemčija: 20,00 €

14. NEPREVZEM DOSTAVLJENE POŠILJKE

Neprevzem brez izjave o odstopu se ne šteje za veljaven odstop. Kupec mora povrniti dejanske stroške pošiljanja in vračila:

• Slovenija: 10,00 €
• Hrvaška: 12,00 €
• IT/AT/DE: 25,00 €

15. SPLOŠNA UREDBA O VARSTVU OSEBNIH PODATKOV

Upravljavec: Simon Rogelj s.p., Nove Fužine 47, 1000 Ljubljana. Kontakt: info@gsm-servis.si. Podatke obdelujemo skladno z GDPR, ZVOP-2 in drugimi predpisi.

Katere osebne podatke zbiramo?

Ime in priimek, naslov za dostavo/račun, e-naslov, telefon, podatke o transakcijah (brez številk kartic), zgodovino naročil, reklamacije in nastavitve računa.

Partnerji (posredovanje podatkov)

• Banka: NLB d.d..
• Obdelovalec kartic: BANKART d.o.o.
• Dostava: Pošta Slovenije d.o.o.
• Računovodstvo: PENE & Co d.n.o.
• Gostovanje: G-SERVER d.o.o.
• Analitika/Trženje: Google Ireland Ltd. in Meta Platforms Ireland Ltd. (na podlagi privolitve)

Pravice posameznika

Pravica do seznanitve, popravka, izbrisa, omejitve obdelave, prenosljivosti, ugovora in preklica soglasja: info@gsm-servis.si. Odgovor v 30 dneh.

Nadzorni organ

Informacijski pooblaščenec RS, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana. Telefon: 01 230 97 30, E-pošta: gp.ip@ip-rs.si, spletno mesto: www.ip-rs.si

Hramba podatkov

• Računi: 10 let (ZDDV-1)
• Pogodbeni podatki: 5 let od izpolnitve
• Soglasja: do preklica

16. PIŠKOTKI

Ponudnik uporablja piškotke za boljšo uporabniško izkušnjo, analizo obiska in učinkovito oglaševanje.

• Nujno potrebni: za delovanje spletnega mesta (privolitev ni potrebna).
• Analitični in oglaševalski: naložijo se le ob privolitvi.
• Nadzor: uporabnik lahko piškotke upravlja v brskalniku ali preko vmesnika na strani.

17. ODVEZA ODGOVORNOSTI

Ponudnik se trudi zagotavljati pravilnost podatkov, vendar lahko pride do napak pri cenah, dobavnih rokih ali lastnostih izdelkov. Pogodba je sklenjena šele ob potrditvi naročila oziroma odpremi blaga. V primeru očitnih napak Ponudnik kupca obvesti in ponudi možnost odstopa ali spremembe.

18. PRITOŽBE IN SPORI

Pritožbeni postopek

Pritožbo lahko vložite pisno na:

• Simon Rogelj s.p., Nove Fužine 47, 1000 Ljubljana
• E-pošta: info@gsm-servis.si

Ponudnik bo v roku 8 delovnih dni potrdil prejem pritožbe in sporočil predvideni čas obravnave.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS)

Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca IRPS kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora.

Platforma SRPS/ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Pristojnost in izbira prava

Uporablja se pravo Republike Slovenije. Za spore je pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.

19. ARHIVIRANJE POGODBE

Kupoprodajna pogodba (naročilo) je shranjena v elektronski obliki in je kupcu dostopna v uporabniškem profilu (če je registriran) ali na podlagi pisne zahteve prek info@gsm-servis.si.

20. KODEKSI RAVNANJA

Podjetje Simon Rogelj s.p. posluje v skladu s Kodeksom dobrih poslovnih običajev Trgovinske zbornice Slovenije in etičnimi standardi Gospodarske zbornice Slovenije ter strokovnimi smernicami Združenja za prehranska dopolnila. Kodeksi so dostopni na spletnih straneh navedenih združenj.