Pogoji poslovanja

OBVESTILO O TRAJNEM NOSILCU

Ponudnik Kupcu v skladu s 132. členom ZVPot-1 zagotavlja dostop do teh Splošnih pogojev poslovanja ter obeh obveznih obrazcev (Obrazec za odstop od pogodbe in Obrazec za uveljavljanje neskladnosti blaga) na trajnem nosilcu podatkov. Kupec lahko celotno dokumentacijo prenese v PDF obliki na spodnjih povezavah ali preko povezav v potrditvenem elektronskem sporočilu o nakupu. Priporočamo, da dokumente shranite za morebitno kasnejšo uporabo.

Kliknite na spodnje povezave za prenos PDF datotek:

• Obrazec za odstop od pogodbe
• Obrazec za uveljavljanje neskladnosti blaga

PODATKI O PODJETJU

Nadzor in odgovornost: obveznost proizvajalčeve razširjene odgovornosti (ROE) za odpadno embalažo izpolnjujemo z družbo DINOS d.o.o.

1. SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Zadnja posodobitev dokumenta: 26. 8. 2026

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine gsm-servis.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Obligacijskim zakonikom ter veljavnimi predpisi o DDV.

Ponudnik s kupcem posluje v slovenskem jeziku. Stroški uporabe komunikacijskega sredstva (internet, telefon) za komunikacijo s Ponudnikom oziroma oddajo naročila se ne razlikujejo od osnovne tarife kupčevega operaterja.

Ti pogoji določajo pogoje nakupa blaga in uporabe spletne trgovine ter pogoje povezanih storitev (servis, vgradnja), ki jih upravlja / izvaja Ponudnik: Simon Rogelj s.p., s podatki v poglavju »PODATKI O PODJETJU«.

Opredelitev oseb:

• Kupec – vsaka fizična ali pravna oseba, ki opravi nakup ali naroči storitev pri Ponudniku.
• Potrošnik – fizična oseba, ki pridobiva blago ali storitve za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Potrošnik uživa pravice po ZVPot-1 (npr. 14-dnevni odstop od pogodbe na daljavo, zakonsko jamstvo za skladnost blaga).
• Poslovni kupec – pravna ali fizična oseba, ki nakup/storitev opravi za potrebe svoje dejavnosti. Zanj praviloma ne velja 14-dnevni odstop brez razloga in zakonsko jamstvo po ZVPot-1, temveč določila OZ o napakah, razen če je dogovorjeno drugače.

Prepoved geografskega blokiranja: Ponudnik omogoča dostop do spletne trgovine, cen in nakupnih pogojev potrošnikom iz držav članic EU pod enakimi pogoji in ne diskriminira glede na državljanstvo, prebivališče ali sedež.

Z uporabo spletne trgovine in klikom na gumb z obveznostjo plačila Kupec potrjuje, da je bil s temi pogoji seznanjen na jasen in razumljiv način ter se zavezuje k plačilu.

2. PREDMET POSLOVANJA

Ponudnik prek spletne trgovine in poslovalnice ponuja zlasti:

• nove mobilne telefone in druge komunikacijske / računalniške naprave;
• rabljene oziroma obnovljene naprave (če so tako označene);
• dodatno opremo (torbice, kabli, polnilci, slušalke ipd.);
• rezervne dele (zasloni/LCD, baterije, ohišja, konektorji, USB moduli, zvočniki, kamere ipd.);
• servisne storitve (pregled/diagnostika, popravilo, vgradnja delov).

Opisi, združljivost z modeli in oznake kakovosti (npr. Pulled, Service Pack, Original, Best possible, združljiv/generični del) so navedeni pri artiklu. Kupec je dolžan pred nakupom preveriti združljivost z lastno napravo.

3. DOSTOPNOST INFORMACIJ

Pred sklenitvijo pogodbe oziroma oddajo naročila Ponudnik zagotovi zlasti: identiteto in kontakte, bistvene lastnosti blaga/storitve, končno ceno z DDV (oziroma jasno označbo, če DDV ni obračunan), stroške in pogoje dostave, plačilne pogoje, rok dobave, pravico do odstopa (kjer velja) z obrazcem, zakonsko jamstvo za skladnost, komercialne garancije (kjer so), postopek pritožb ter dostopnost teh pogojev na trajnem nosilcu. Te informacije so sestavni del pogodbe.

4. PONUDBA IN ZALOGE

• Ponudba se lahko pogosto spreminja.
• Velja, da so izdelki na zalogi in dobavljivi v rokih ob artiklu, razen če je označeno drugače.
• Če blaga ni mogoče dobaviti, Ponudnik Kupca nemudoma obvesti in mu najpozneje v 14 dneh vrne prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom (razen dogovora drugače).
• Pri znižanjih Ponudnik poleg znižane cene objavi tudi najnižjo ceno iz zadnjih 30 dni pred znižanjem (kjer to zahteva zakon).
• Fotografije so vizualni pripomoček; izročeno blago v bistvenih lastnostih ustreza opisu ob artiklu.

5. CENE

• Cene so končne, v EUR. Če ni pri artiklu izrecno navedeno drugače, vključujejo DDV.
• Pri določenih telefonih (zlasti odkupljenih – novih ali rabljenih v posebnem režimu) je cena brez DDV oziroma DDV ni obračunan. To je jasno označeno pri artiklu in/ali na računu.
• Nakup na podjetje: artikel lahko kupite na podjetje, vendar DDV-ja pri tem artiklu ni mogoče odbiti (104. člen ZDDV-1), razen če je pri artiklu oziroma na računu navedeno drugače.
• Stroški dostave so prikazani pred oddajo naročila.
• Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in veljajo za nakupe v spletni trgovini gsm-servis.si.

6. DARILNI BON

Darilni bon se izda v elektronski obliki z unikatno kodo in ga Ponudnik sprejme kot plačilo v spletni trgovini.

• Veljavnost: 12 mesecev od izdaje, razen če je navedeno drugače; možno podaljšanje na pisno zahtevo pred iztekom.
• Unovčenje: v celoti ali po delih; menjava za gotovino ni možna; razlika se ne izplača, ostane za nadaljnji nakup do izteka.
• Odstop od pogodbe o nakupu bona: v 14 dneh, vračilo le, če bon ni bil unovčen.
• Vračilo blaga, plačanega z bonom: praviloma v obliki novega bona, najpozneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga ali dokazila o pošiljanju.

7. PLAČILNI POGOJI

• Po predračunu (avans): naročilo v obdelavo po prejemu sredstev.
• Plačilne kartice (npr. Visa, Maestro, Mastercard): Ponudnik ne shranjuje kartičnih podatkov.
• Po povzetju: samo v Sloveniji (kjer je možnost omogočena).
• Prenos podatkov je zaščiten (npr. SSL).

8. IZDAJA RAČUNA

Ponudnik za vsako naročilo izda račun. Kupec ob dostavi naročenih izdelkov prejme račun v papirni obliki, priložen v paketu, ali v elektronski obliki na svoj e-naslov. Na računu so jasno razčlenjeni končna cena, morebitni davki (če so obračunani) in vsi stroški, povezani z nakupom.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov za izdajo računa pred oddajo naročila. Ponudnik bo morebitne administrativne napake na računu popravil na podlagi utemeljene zahteve Kupca. Kupcu svetujemo, da prejeti račun shrani, saj služi kot osnova in dokazilo za hitrejše uveljavljanje zahtevkov iz naslova zakonskega jamstva za skladnost blaga ter morebitne komercialne garancije.

Obvezno obvestilo glede izdaje računov: Ponudnik mora za dobavo blaga ali storitev izdati račun in ga izročiti kupcu. Kupec je dolžan ob prejemu pošiljke prevzeti račun in ga zadržati neposredno po prevzemu pošiljke. Skladno z zakonodajo je Ponudnik v primeru gotovinskega poslovanja (npr. plačilo po povzetju) dolžan izdati račun prek davčne blagajne.

9. OBVEŠČANJE IN SKLENITEV POGODBE

• Avtomatsko e-obvestilo o prejemu naročila je tehnična potrditev, ne še nujno sklenitev pogodbe.
• Pogodba o nakupu blaga je sklenjena ob potrditvi naročila oziroma odpremi blaga (in obvestilu Kupcu), razen če je dogovorjeno drugače.
• Registrirani uporabniki lahko status spremljajo tudi v profilu.

10. PRAVICA POTROŠNIKA DO ODSTOPA OD POGODBE (14 DNI)

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe o nakupu blaga na daljavo brez navedbe razloga. Rok začne teči z dnem prevzema blaga (oz. zadnjega kosa pri delnih dobavah).

• Odstop: jasna izjava na info@gsm-servis.si ali po pošti na naslov podjetja. Priporočena uporaba Obrazca za odstop od pogodbe.
• Vračilo blaga: najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu na: Simon Rogelj s.p., Nove Fužine 47, 1000 Ljubljana.
• Stroški vračila: krije potrošnik. Pošiljk z odkupnino Ponudnik ne sprejema.
• Zmanjšana vrednost: potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti zaradi ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
• Vračilo vplačil: najpozneje v 14 dneh; Ponudnik lahko zadrži vračilo do prevzema blaga ali dokazila o pošiljanju.

10.1 Izjeme od pravice do odstopa (pomembno za elektroniko in servis)

Pravica do odstopa med drugim ne velja oziroma se lahko izgubi v primerih po ZVPot-1, zlasti:

• blago, izdelano po navodilih potrošnika ali jasno prilagojeno (npr. posebej naročen del);
• zapečateno blago, ki ga zaradi varovanja zdravja ali higiene ni primerno vrniti, če je bilo pečatenje odstranjeno (kjer se to uporablja);
• zapečateni računalniški programi / digitalni nosilci, če je bilo pečatenje odstranjeno;
• pogodbe o storitvah, če je bila storitev v celoti opravljena s predhodnim izrecnim soglasjem potrošnika in obvestilom, da s tem izgubi pravico do odstopa (npr. že zaključeno popravilo);
• za poslovne kupce 14-dnevni odstop brez razloga praviloma ne velja.

11. DOSTAVA IN PREVZEM

• Odprema: naročila do 13:00 (pon–čet) predvidoma isti dan; sicer naslednji delovni dan (če ni navedeno drugače).
• Dobavni roki po odpremi: Slovenija običajno 1–3 dni; tujina običajno 3–7 dni.
• Dostava: Pošta Slovenije ali drug izvajalec; možen osebni prevzem; kupec prejme sledenje.
• Kupec ob prevzemu preveri paket. Očitne poškodbe embalaže takoj prijavi dostavljalcu in Ponudniku.

Stroški pošiljanja:

• Slovenija: 4,50 €
• Hrvaška: 10,00 €
• Italija / Avstrija / Nemčija: 20,00 €

12. NEPREVZEM DOSTAVLJENE POŠILJKE

Neprevzem brez izjave o odstopu se ne šteje za veljaven odstop. Kupec mora povrniti dejanske stroške pošiljanja in vračila:

• Slovenija: 10,00 €
• Hrvaška: 12,00 €
• Italija / Avstrija / Nemčija: 25,00 €

13. KOMERCIALNA GARANCIJA NA RABLJENE / OBNOVLJENE NAPRAVE

Če je artikel označen kot rabljen, obnovljen ali »refurbished«, velja opis stanja in opreme pri artiklu.

• Če naprava še ima veljavno tovarniško (proizvajalčevo) garancijo, to velja – rok in pogoji so vedno navedeni v opisu izdelka.
• Če tovarniške garancije ni (ali je potekla), daje Ponudnik na tako napravo komercialno garancijo 8 dni od datuma nakupa (razen če je v opisu navedeno drugače).

Ločilo od zakona: 8-dnevna oziroma tovarniška garancija je komercialna obljuba. Ne izključuje in ne omejuje zakonskih pravic potrošnika iz naslova jamstva za skladnost blaga.

14. KOMERCIALNA GARANCIJA NA REZERVNE DELE IN DODATNO OPREMO

• Rezervni deli so namenjeni vgradnji v združljive naprave; kupec je odgovoren za pravilno izbiro.
• Možnost strokovne vgradnje v našem servisu – po dogovoru in ceniku.
• Baterije in dodatna oprema: 6 mesecev od datuma nakupa.
• Baterije za prenosne računalnike: 6 mesecev od datuma nakupa.
• Računalniški adapterji (napajalniki): 12 mesecev od datuma nakupa.
• Servisni material (LCD zasloni, polnilni moduli, zvočniki, telefonske kamere, baterije in podobno): 3 mesece od datuma nakupa.
• Nepravilna samostojna vgradnja ali poškodbe med vgradnjo lahko vplivajo na uveljavljanje garancije / jamstva.

15. SERVISNE STORITVE IN GARANCIJA NA POPRAVILO

• Servis se izvaja po predhodnem dogovoru, predračunu ali potrditvi cene.
• Pregled / diagnostika telefona: 25 €. Če se naprava nato pri nas popravlja, se ta znesek ne zaračuna.
• Garancija na popravilo in zamenjane dele (delo + vgrajeni deli v okviru tega popravila): 90 dni od zaključka servisa.
• Garancija na servisni material v okviru servisa (LCD, polnilni moduli, zvočniki, kamere, baterije ipd.): 3 mesece.
• Garancija na popravilo / servisni material ne velja, če je bil kasnejši poseg opravljen s strani nepooblaščene osebe.
• Aparati, ki so bili v stiku s tekočino ali so mehansko poškodovani, nimajo garancije na popravilo (razen pisnega dogovora za konkreten poseg).
• Pred začetkom plačljivih del Ponudnik potrošnika obvesti o ceni oziroma načinu obračuna.
• Če potrošnik zahteva začetek storitve pred iztekom morebitnega 14-dnevnega roka za odstop, mora dati izrecno soglasje; ob popolni izpolnitvi storitve pravica do odstopa preneha, kot določa zakon.
• Za naprave v servisu Ponudnik ni odgovoren za izgubo podatkov – priporočamo predhodno varnostno kopijo.

16. REZERVNI DELI – DOPOLNILO K OPISU

Pri rezervnih delih (LCD, baterije, ohišja, konektorji, USB moduli, zvočniki ipd.) velja tudi:

• možnost strokovne vgradnje v našem servisu;
• garancijski pogoji za del so navedeni v teh splošnih pogojih (komercialna garancija) ter v zakonskem jamstvu (poglavje 17).

17. ZAKONSKO JAMSTVO ZA SKLADNOST BLAGA (POTROŠNIK)

Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od izročitve. Za rabljeno blago se lahko s potrošnikom dogovori krajši rok, ki ni krajši od 1 leta, če je to jasno dogovorjeno pred nakupom.

Če se neskladnost pojavi v prvem letu, se domneva, da je obstajala ob dobavi, razen če se dokaže drugače ali to ni združljivo z naravo blaga.

Vrstni red zahtevkov (poenostavljeno):

1. brezplačna vzpostavitev skladnosti (popravilo ali zamenjava);
2. če to ni mogoče / ni uspešno v razumnem roku – znižanje cene ali odstop od pogodbe;
3. v prvih 30 dneh ima potrošnik v določenih primerih tudi pravico do zavrnitve blaga po ZVPot-1.

Postopek: obvestilo na info@gsm-servis.si z opisom napake, dokazilom o nakupu in po potrebi fotografijami. Priporočena uporaba Obrazca za uveljavljanje neskladnosti blaga.

• Potrditev prejema obvestila najkasneje v 8 dneh.
• Rok rešitve: razumen rok, največ 30 dni (v izjemnih primerih možno podaljšanje z obvestilom, kot določa zakon).

Komercialna garancija (8 dni / 6 mesecev / 90 dni / 3 mesece / tovarniška ipd.) in zakonsko jamstvo sta ločena instituta. Krajši komercialni roki ne nadomestijo zakonskih pravic potrošnika.

18. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV (GDPR)

Identiteta upravljavca: Simon Rogelj s.p., p.e. Nove Fužine 47, 1000 Ljubljana, Slovenija. Kontakt za vprašanja o obdelavi osebnih podatkov: info@gsm-servis.si. Ponudnik osebne podatke obdeluje skladno s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in drugimi predpisi. Stroški uporabe komunikacijskega sredstva se ne razlikujejo od osnovne tarife uporabnika.

Katere osebne podatke zbiramo? Zbiramo le podatke, nujne za izpolnitev obveznosti: ime in priimek, naslov za dostavo/račun, e-naslov, telefon, podatke o transakcijah (brez številk kartic), zgodovino naročil, reklamacije in nastavitve računa. Ne obdelujemo posebnih vrst osebnih podatkov (npr. zdravstvenih podatkov v smislu 9. člena GDPR).

Obdelava tehničnih podatkov: IP-naslov in tehnični podatki se obdelujejo na podlagi zakonitega interesa (varnost), zakonske obveznosti (ZEKom-2) in nujnosti za izvajanje storitve.

Obveznost posredovanja: posredovanje podatkov za sklenitev pogodbe je pogodbena obveznost. Brez njih naročila ni mogoče izvesti. Podatki za trženje (e-novice) so prostovoljni.

Pravne podlage: podatke obdelujemo za izvajanje pogodbe, zakonske obveznosti (računovodstvo), zakoniti interes (npr. trženje podobnih izdelkov obstoječim strankam, varnost) ali na podlagi vašega soglasja.

S kom delimo vaše podatke? Podatke posredujemo preverjenim partnerjem:

• Banka: NLB d.d. (plačilne transakcije).
• Obdelovalec kartic: BANKART d.o.o. (avtorizacija; Ponudnik ne hrani številk kartic).
• Dostava: Pošta Slovenije d.o.o. (ime, naslov, telefon).
• Računovodstvo: PENE & Co d.n.o. (podatki na računih)
• Gostovanje: G-SERVER d.o.o. (strežniška infrastruktura v Sloveniji).
• Zunanja avtentikacija / analitika / oglaševanje (če je vklopljeno): Google Ireland Ltd. in/ali Meta Platforms Ireland Ltd. (na podlagi privolitve, kjer je potrebna).

Pravice posameznika: imate pravico do seznanitve, popravka, izbrisa (pozabe), omejitve obdelave, prenosljivosti, ugovora in preklica soglasja. Zahteve pošljite na: info@gsm-servis.si. Zahteve bomo obravnavali v roku 30 dni.

Nadzorni organ: Informacijski pooblaščenec RS, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana. Telefon: 01 230 97 30, E-pošta: gp.ip@ip-rs.si, splet: www.ip-rs.si.

Hramba podatkov:

• Računi: 10 let (ZDDV-1).
• Pogodbeni podatki: 5 let od izpolnitve (splošni zastaralni rok po 346. členu OZ).
• Soglasja: do preklica.

Način varovanja podatkov: Ponudnik uporablja šifrirane povezave (SSL/TLS) in varuje podatke pred nepooblaščenim dostopom. Dostop je omejen izključno na pooblaščene osebe za namen izpolnitve naročila. Podatki se arhivirajo na varnih strežnikih v Sloveniji (G-SERVER d.o.o.) z rednimi varnostnimi kopijami.

19. PIŠKOTKI

Ponudnik uporablja piškotke za delovanje strani, analizo obiska in (ob privolitvi) oglaševanje. Nujno potrebni piškotki ne zahtevajo privolitve; analitični/oglaševalski se naložijo le ob privolitvi. Uporabnik jih lahko upravlja v brskalniku ali prek vmesnika na strani.

20. ODVEZA ODGOVORNOSTI

Ponudnik si prizadeva za pravilnost podatkov, vendar lahko pride do napak pri cenah, rokih ali opisih. V primeru očitnih napak Kupca obvesti in ponudi možnost odstopa ali spremembe.

21. PRITOŽBE IN SPORI

Pritožbo lahko vložite pisno na:

• Simon Rogelj s.p., Nove Fužine 47, 1000 Ljubljana
• E-pošta: info@gsm-servis.si

Ponudnik v roku 8 delovnih dni potrdi prejem pritožbe in sporoči predvideni čas obravnave.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS): Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca IRPS kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora.

Uporablja se pravo Republike Slovenije. Za spore je pristojno stvarno pristojno sodišče v skladu z zakonom (za potrošnike veljajo tudi pravila ZVPot-1).

22. ARHIVIRANJE POGODBE

Naročilo / pogodba je shranjena elektronsko in je kupcu dostopna v profilu (če je registriran) ali na pisno zahtevo na info@gsm-servis.si.

23. KODEKSI RAVNANJA

Podjetje Simon Rogelj s.p. posluje v skladu z dobrimi poslovnimi običaji in veljavno zakonodajo. Morebitni kodeksi zbornic so dostopni na spletnih straneh teh združenj.

24. KONČNE DOLOČBE

Če je katero določilo neveljavno, ostala ostanejo v veljavi. Za vsak nakup veljajo pogoji, objavljeni v trenutku oddaje naročila. Zadnja posodobitev: 26. 8. 2026.